Como ser cliente oculto

Cliente oculto: Como ser e trabalhar com isso

Ao trabalhar como cliente oculto, você ganha dinheiro para avaliar o atendimento em estabelecimentos como lojas, restaurantes, cinemas e até hotéis, se passando por um cliente comum.

Além de ser uma forma deconseguir renda extra, você ainda se diverte, conhece novos lugares e quebra a rotina!

Continue comigo para tirar suas dúvidas sobre o que faz um cliente oculto, quanto ganha e quem pode se candidatar a esse serviço. Confira também uma lista de sites confiáveis que contratam clientes ocultos no Brasil. Vamos lá!

Um cliente oculto é uma pessoa contratada para fazer uma avaliação imparcial dos serviços e produtos oferecidos por uma empresa, sem que os funcionários do local percebam que estão sendo avaliados.

Trata-se de um tipo de trabalho freelancer, também conhecido como cliente misterioso ou cliente secreto.

Essas avaliações servem para identificar falhas e melhorar o atendimento aos clientes, permitindo que proprietários e gestores tenham uma visão realista de como seus funcionários atuam no dia a dia.

O cliente oculto também pode verificar questões relacionadas à higiene de um local, acessibilidade, assim como a qualidade, organização e conservação dos produtos oferecidos (alimentos, por exemplo).

Além das visitas a locais físicos, existe a possibilidade de trabalhar como cliente oculto sem sair de casa, avaliando a qualidade do atendimento telefônico ou online (por chat, por exemplo) prestado por uma empresa.

O que faz exatamente um cliente oculto?

Primeiro, o cliente secreto recebe instruções detalhadas dos pontos que devem ser considerados em cada avaliação, por meio de um roteiro escrito. Em alguns casos, informações adicionais são passadas por telefone ou Skype.

Durante a visita (ou atendimento telefônico/online), o cliente misterioso precisa ser discreto, para que os funcionários não percebam que se trata de uma avaliação.

Além disso, é importante agir exatamente como descrito no roteiro e observar todos os pontos indicados. Há situações em que é preciso filmar, gravar o áudio ou tirar fotos durante a visita, sempre de maneira discreta, para evitar ser descoberto.

Depois da visita/atendimento, é necessário preencher um questionário (geralmente bem longo), que serve para registrar a experiência do cliente oculto.

Esse relatório geralmente é preenchido pela internet e depois enviado para o site da empresa que contratou o cliente misterioso.

Exemplo de questionário do cliente oculto

  1. As vitrines estavam limpas e bem conservadas?
  2. Descreva detalhes do exterior da loja e das vitrines.
  3. O mobiliário estava em bom estado de conservação?
  4. A temperatura ambiente era agradável?
  5. Descreva detalhes do interior da loja
  6. Todos os produtos estavam precificados ?
  7. A vendedora abordou a cliente de forma adequada e sorridente, falou seu nome e questionou o da cliente?
  8. Utilizou argumentação para convencimento da venda? Demonstrou o produto (características , benefícios, vantagens e atrativos)?
  9. Manteve uma conversa com a cliente (interagindo durante o atendimento)?

Quanto é possível ganhar?

Existem duas formas de ser remunerado pelo serviço de cliente oculto: pagamento propriamente dito e reembolso ( ou uma combinação dos dois). Como assim?

Em alguns trabalhos você recebe uma quantia em dinheiro depois de fazer a visita/avaliação e ter seu relatório aprovado pela empresa. O valor por serviço costuma ficar entre R$ 40 e R$ 100, mas pode chegar a R$ 400, dependendo da complexidade do trabalho.

Já o reembolso é quando você consome algum produto ou serviço no estabelecimento avaliado, paga com seu próprio dinheiro e depois recebe o valor de volta.

Há situações em que você pode escolher entre entre reembolso ou pagamento, veja um exemplo:

O serviço de cliente oculto será realizado em uma perfumaria, então, você pode escolher entre receber um pagamento de R$ 40 ou comprar um produto de até R$ 80 e ter o reembolso.

Nesse exemplo, você até poderia escolher um produto mais caro, porém o reembolso seria somente de R$ 80 (ou seja, você economizaria os 80 reais).

Em outra situação, você pode ter que ir a um cinema, comprar os ingressos e alguma coisa na lanchonete, tudo com seu próprio dinheiro. Sendo assim, pode ser que a empresa ofereça o reembolso mais uma remuneração pelo serviço.

Felizmente, há vários serviços em que você não precisa desembolsar nenhum centavo do próprio bolso, apenas avaliar o atendimento!

QUANTO TEMPO DEMORA PARA RECEBER?

Geralmente, entre 15 e 30 dias após realizar o serviço de cliente oculto. Mas, você só recebe o pagamento/reembolso após ter seu relatório avaliado e aprovado.

Quem pode trabalhar como cliente oculto?

A princípio, é necessário apenas ter mais de 18 anos, uma conta bancária em nome próprio, um computador com conexão à internet e possuir boas habilidades de comunicação escrita (para preencher os relatórios).

Porém, na prática, a pessoa também precisa ser responsável, organizada e boa observadora, para realizar corretamente todas as etapas necessárias em cada serviço.

O perfil buscado varia conforme o projeto. Se a ideia é avaliar as condições de acessibilidade de um estabelecimento, por exemplo, os convites só serão enviados a pessoas com algum tipo de necessidade especial.

Como se tornar um cliente secreto?

O primeiro passo é se cadastrar em sites de empresas que contratam clientes ocultos (veja a lista no próximo tópico).

Geralmente, é preciso enviar uma foto, fornecer os números do RG e CPF, além de informações detalhadas sobre o seu perfil (incluindo até altura e cor dos olhos!)Ao se cadastrar, você também pode estabelecer o raio de distância dentro do qual você se dispõe a realizar visitas, tendo como referência seu endereço residencial ou de trabalho.

Depois de concluir seu cadastro, você receberá convites (por e-mail) para participar de serviços, sempre que seu perfil de enquadrar nos requisitos de um projeto.

Na descrição de cada serviço você tem um detalhamento das tarefas que precisará realizar, forma e valores da remuneração.

Também é possível verificar as oportunidades abertas diretamente nos sites das empresas, acessando uma área restrita de clientes ocultos cadastrados.

Após ser aprovado para um serviço, você realiza o treinamento, faz a avaliação, envia o relatório e recebe o pagamento/reembolso em sua conta bancária, dentro do prazo estabelecido. 

8 Sites para se cadastrar "cliente mistério"

On you
O site está em português e mostra didaticamente o que é o cliente oculto. Ele conta com uma equipe experiente, provenientes de diversas áreas.

BARE Internacional
O sites dele também está em português, apesar de ser um empresa americana, com mais de 30 anos de experiência.

Shopper Experience
Site de visual bastante arrojado, em português e especializado em Clientes Ocultos.

I Shop For Ipsos Brasil
Site internacional, presente em mais de 100 países, também apresenta página em português.

Foco do Cliente

Empresa brasileira, com foco no mercado brasileiro e latino americano, há quase 10 anos no mercado de satisfação do cliente.

ContaPraGente
Especializada em clientes ocultos, empresa que atua no Brasil desde 2011. O site é bastante intuitivo.

IBRC
Instituto Ibero Brasileiro de Relacionamento com o Cliente, trabalha no Brasil e estrangeiro, criado em 1996.

Orange
Trabalho no atendimento ao cliente, dentre seus serviço o cliente oculto. Foi criada a partir da fusão de duas empresas neste segmento, em 2004.

Dicas para ter sucesso como cliente

Conclusão

Procurei apresentar a vocês o máximo de informações sobre trabalhar como cliente oculto, mais uma opção para faturar aquela grana extra que faz toda a diferença no seu orçamento.

Além  de ganhar dinheiro com esse tipo de serviço, você ainda  ajuda a melhorar a qualidade dos serviços oferecidos pelas empresas, se diverte e sai da rotina.

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6 comentários em “Cliente oculto: Como ser e trabalhar com isso”

  1. Olá Steven!

    Meu nome é Matheus, trabalho no Instituto de pesquisas OPUS e uma das nossas linhas de atuação são as avaliações através de cliente oculto.

    O seu artigo sobre o tema é bastante completo e esclarecedor, especialmente nas dicas de como fazer um bom relatório.

    Vi que no final, você indicou algumas empresas para realizar avaliações. Você poderia nos incluir entre as disponíveis?

    Claro, que apenas se você ver que faz sentido para o blog e para os seus leitores. O nosso site é opuspesquisa.com e a página de cadastro para avaliadores (https://www.opuspesquisa.com/cadastro-cliente-oculto/)

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